1. Innledning
1.1 Maria Casino forbeholder seg retten til å endre disse vilkårene og betingelsene når som helst uten forvarsel. Endringene trer i kraft straks de publiseres på denne siden og gjelder ikke tilbakevirkende for bonuser og kampanjer. Det er brukerens ansvar å gjøre seg kjent med disse vilkårene og å kontrollere dem jevnlig. Ethvert innskudd eller spill hos Maria Casino innebærer at brukeren godtar disse vilkårene.
2. Konto
2.1 Det er nødvendig å opprette en konto for å kunne spille for ekte penger hos Maria Casino.
2.2 Minimumsalderen for å opprette en konto er 18 år.
2.3 Spillere som bor i land som ikke er oppført i registreringsskjemaet, kan verken opprette konto eller spille hos Maria Casino.
2.4 Selskapet tillater kun én (1) konto per spiller, husholdning, IP-adresse, e-postadresse, telefonnummer og betalingsmetode (debitt- eller kredittkort). Dersom vårt sikkerhetssystem oppdager at samme opplysninger er brukt på flere kontoer, betraktes dette som «multi-kontoer», noe som er strengt forbudt, og alle berørte kontoer kan umiddelbart lukkes av svindelavdelingen.
2.5 Dersom flere spillere ønsker å spille fra et felles nettverk (sovesaler, brorskap, osv.) eller fra samme husholdning, anbefaler vi sterkt at de kontakter kundeservice før de oppretter flere kontoer, for å unngå unødvendige sikkerhetsprosedyrer.
2.6 For å opprette en konto vil spilleren bli bedt om å fylle ut et registreringsskjema og oppgi følgende personlige opplysninger: et «brukernavn», et «passord», «Fornavn», «Etternavn», «e-post», «telefonnummer», «bostedsadresse», «kjønn», «fødselsdato» og «valuta». Navnet som registreres på spillerens konto må samsvare med spillerens juridiske navn og identitet.
2.7 Det er spillerens ansvar å sørge for at han eller hun alene har tilgang til sin konto ved å sikre at påloggingsinformasjonen oppbevares trygt. Vi anbefaler våre brukere å logge ut av kontoen etter hver spilløkt.
2.8 Spilleren bør opprette et sterkt passord som inneholder både store og små bokstaver, alfabetiske tegn, spesialtegn og tall. Anbefalt minimumslengde er åtte tegn, inkludert minst én stor bokstav, ett tall og ett symbol.
2.9 Selskapet forbeholder seg retten til å forby bruk av brukernavn og/eller avat arer som anses som upassende, spesielt de som har politisk, rasistisk, pornografisk, støtende eller voldelig innhold, eller som glorifiserer terrorisme, narkotika og/eller våpen. Vi forbeholder oss også retten til å nekte å åpne en konto når som helst og av hvilken som helst grunn.
2.9.1 Inaktive kontoer :
2.9.1.1 En konto som ikke har hatt noen aktivitet i minst 6 måneder, vil bli ansett som inaktiv.
2.9.1.2 Vi forbeholder oss retten til å påføre et administrasjonsgebyr på 5 EUR/CHF/CAD per måned på enhver innestående inaktiv konto. I så fall vil disse gebyrene bli trukket fra den aktive kontantsaldoen inntil kontoen blir aktiv igjen og/eller inntil den aktive saldoen er null.
2.9.1.3 Når saldoen er null, vil selskapet ikke belaste flere inaktivitetsgebyrer.
2.9.1.4 Spillere kan kreve utbetaling av gjenværende midler på sine inaktive kontoer ved å logge inn på sin konto og be om et uttak.
2.9.1.5 I tilfeller med sperrede og/eller ekskluderte kontoer må spillerne kontakte kundesupport for å få tilbake disse hvilende midlene.
3. Verifikasjoner
3.1 Alle kontoer må verifiseres for alderskontroll, svindelforebygging, behandling av uttak, begrensninger på kampanjer, kontoavslutninger osv.
3.2 Alle forespørsler om uttak krever forhåndsverifisering av kontoen. Følgende dokumenter kreves:
- Et gyldig identitetsdokument (pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort).
- Et adressebevis på maksimum 3 måneder i PDF-format som viser kundens fulle navn og adresse. Eksempler på adressebevis er kontoutskrifter, lønnsslipper, vann- og avregningsregninger, strømregninger samt fakturaer for fasttelefon/internett.
- Enhver offisiell bekreftelse fra brukerens bank som viser IBAN-nummer og BIC/SWIFT-kode.
Hvis en av disse legitimasjonene ikke kan fremlegges, må brukeren informere kundeservice.
3.3 Alle Maria Casino-kontoer kan bli gjenstand for en generell eller spesifikk kontroll som omfatter spillerens alder, identitet, betalingsmidler samt overholdelse av våre bruksvilkår. Dersom spilleren ikke overholder fristene for å verifisere kontoen, forbeholder Maria Casino seg retten til midlertidig å suspendere tilgang til spillene.
3.4 Hvis du ønsker å verifisere kontoen før en uttaksforespørsel, må du kontakte vår live support. Dokumentene kan sendes på e-post til [email protected] eller via direktechat.
3.5 Når du mottar en e-post fra vårt KYC-team (Know Your Customer eller «kjenn din kunde»), sørg for å laste opp alle forespurte dokumenter innen angitt frist i henhold til instruksjonene. Hver lenke tillater opplasting av ett dokument.
3.6 Opplysningene i de innsendte dokumentene må samsvare med informasjonen spilleren oppga ved opprettelse av sin Maria Casino-konto. Spilleren forplikter seg til å informere kundeservice om enhver endring i situasjonen for å holde kontoen oppdatert og verifisert ved å fremlegge støttedokumenter.
3.7 Spilleren må sørge for å sende inn en komplett sak med autentiske, lesbare og god kvalitet på dokumentene, slik at behandlingstidene kan overholdes.
3.8 Behandlingstiden for kontoverifisering er 1 (en) virkedag etter mottak av alle nødvendige legitimasjonsdokumenter. Behandlingstiden kan dog påvirkes ved ekstraordinære og uvanlige situasjoner.
4. Innskudd
4.1 Minimumsinnskuddet er 10 NOK og maksimumsbeløpet er 1000 NOK.
4.2 Når spilleren foretar et innskudd, gir vedkommende Maria Casino fullmakt til å benytte elektroniske tjenesteleverandører (PSE) og/eller tredjeparts betalingstilbydere for behandling av transaksjoner, og aksepterer dermed å være underlagt de generelle vilkår tilknyttet disse partnerne.
4.3 Ved valg av innskuddsmåte godtar spilleren betingelsene og eventuelle gebyrer som kan ilegges av en tredjepart, for eksempel av spillerens bank (valutagebyrer, internasjonale transaksjonskostnader osv.)
4.4 Hvert betalingsmiddel som benyttes til innskudd må være registrert på samme navn som innehaveren av Maria Casino-kontoen.
4.5 Listen over tilgjengelige betalingsmetoder kan variere etter selskapets vurdering og/eller etter spillerens geografiske område.
4.6 Ved å satse penger på sjansespill aksepterer brukeren den potensielle risikoen for tap.
4.7 Innskudd og innsatser gjort på nettstedet kan i visse tilfeller refunderes under bestemte vilkår. (se 15. Refusjoner)
4.8 Innskudd med sjekk, kontanter eller bankoverføring er ikke tillatt på nettstedet.
5. Uttak
5.1 For å gjennomføre et uttak må brukerens konto være verifisert (se pkt. 3 Verifiseringer).
5.2 Minimumsuttak er 50 NOK, med mindre annet er eksplisitt angitt i de generelle vilkårene for en spesifikk kampanje.
5.3 Et innskudd må være forsøkt satset minst 1 (én) gang før en del eller hele saldoen kan tas ut, i samsvar med de krav som gjelder for å motvirke hvitvasking av penger.
5.4 Uttaksmetoder er knyttet til de betalingsmetodene som ble brukt ved tidligere innskudd. Dersom en betalingsmetode ikke tillater korrekt utbetaling, forbeholder vi oss retten til å velge alternativ metode for utbetaling av uttaket.
5.5 I særskilte tilfeller, vanligvis for å forhindre hvitvasking av penger, forbeholder vi oss retten til å betale uttaket via en utbetalingsmetode etter eget valg, selv om dette ikke er den opprinnelig forespurte metoden. Uttaksforespørsler til bruk av ikke-refunderbare kredittkort vil bli utbetalt til en elektronisk lommebok etter valg eller ved bankoverføring. I slike tilfeller bæres alle behandlingskostnader av spilleren.
5.6 Maksimalt uttaksbeløp per spiller er 2500 NOK per periode på 7 dager, inntil full oppgjør, med mindre annet er angitt i kampanjens generelle vilkår eller ved unntak etter eget skjønn, for eksempel for spillere med privilegert status.
5.7 Uttaksforespørsler kan når som helst avbestilles av spilleren så lenge de ikke er behandlet av finansavdelingen.
5.8 Dersom uttaksbeløpet er begrenset (for eksempel ved gevinst fra en gratis registreringsbonus), vil enhver saldo som overstiger det maksimalt tillatte beløpet bli annullert og fjernet fra kontoen.
5.9 Enhver uttaksforespørsel vil annullere aktive bonuser, inkludert ubrukte gratisspinn (se Bonusvilkårene).
5.10 Hvis ett eller flere innskudd annulleres eller avvises av betalingsleverandøren, forbeholder vi oss retten til å nekte eller holde tilbake ethvert bonusbeløp eller gevinst knyttet til disse.
5.11 Behandlingstiden for uttaksforespørsler er 2 (to) virkedager etter at alle kontoens verifikasjonsdokumenter er mottatt, analysert og bekreftet, og forutsatt at ingen ytterligere verifikasjon er nødvendig.
5.12 Enhver uttaksforespørsel vil bli underlagt vår svindelavdelings kontroll, som forbeholder seg retten til å annullere hele eller deler av midlene ved brudd på disse vilkårene. Spilleren vil bli informert om dette via e-post. (se pkt. 14 Lukking av konto og tilbakeholdelse av midler).
5.13 Det er spillerens ansvar å undersøke gjeldende skatter og avgifter som gjelder for gevinster i hans eller hennes jurisdiksjon.
6. Bonuser og kampanjer
6.1 For å se vilkårene for bruk av bonuser, vennligst gå her.
7. Kundesupport
7.1 Kundeservice er tilgjengelig daglig via direktechat (fra kl. 09:00 til 22:00) eller via e-post.
7.2 Brukeren forplikter seg til å bruke et korrekt og respektfullt språk i all kommunikasjon med medlemmer av Maria Casino-teamet. Misbruk eller upassende oppførsel kan føre til midlertidig suspensjon eller permanent lukking av kontoen.
8. Bekjempelse av hvitvasking av penger og terrorfinansiering
8.1 Vi er underlagt lover om bekjempelse av hvitvasking og finansiering av terrorisme og må i denne forbindelse utvise rimelig aktsomhet overfor alle kontoer.
Informasjonen som gis til oss i forbindelse med kontoverifisering eller andre situasjoner angitt i våre vilkår og betingelser, vil bli behandlet i samsvar med vår personvernerklæring og kan ikke brukes til andre formål.
8.2 Spilleren erkjenner og godtar herved at vi vil bruke opplysningene som er gitt for våre due diligence-forpliktelser, for å foreta offentlige søk og gjennomføre kontroller for å bekrefte sannhetsgehalten i de oppgitte opplysningene.
8.3 Mens vi gjennomfører våre kontrolltiltak, kan spilleren få lov til å fortsette å bruke sin konto. Han eller hun vil imidlertid ikke kunne gjøre uttak fra denne kontoen før våre verifiseringsprosedyrer er fullførte.
8.4 Når vi ikke kan oppfylle våre kontrollforpliktelser fordi vi ikke har mottatt nødvendige opplysninger fra spilleren, eller fordi vi ikke kan verifisere spillerens identitet, kan ingen aktivitet utføres fra kontoen og kontoen vil bli sperret og/eller avsluttet. I et slikt tilfelle vil vi tilbakeføre alle innskuddsmidler på kontoen på sperringstidspunktet, med mindre vi må forsinke eller tilbakeholde hele eller deler av spillerens midler for å overholde våre juridiske forpliktelser.
8.5 Brukeren godtar å samarbeide og å fremlegge ytterligere opplysninger og/eller dokumentasjon som er nødvendig for at vi skal kunne oppfylle våre forpliktelser. Enhver kommunikasjon som gjelder innsendelse av informasjon/dokumentasjon skal ikke betraktes som endelig i denne sammenheng.
8.6 Hvis vi blir kjent med eller mistenker at opplysningene som er gitt av spilleren er vesentlig uriktige, vil vi annullere registreringen og iverksette andre tiltak som loven måtte kreve. Vi utbetaler ingen gevinster i slike tilfeller.
9. Ansvarlig spilling
9.1 Spilleren kan, etter eget skjønn, angi en innskuddsgrense ved å sette beløp og ønsket periode. Når denne grensen er registrert og nådd, kan spilleren ikke gjøre flere innskudd før grensen tilbakestilles. Vær oppmerksom på at innskudd som allerede er gjennomført i perioden vil bli medregnet i grenseberegningen.
9.2 Spilleren kan etter eget skjønn velge å begrense sin tilgang til spillsiden i en bestemt periode ved å bruke funksjonen «Frys konto» fra kassen. Når en slik begrensning er aktiv, vil aktive midler bli frosset og ingen transaksjoner kan utføres på kontoen. Spilleren kan få tilgang til sine midler når den angitte fryseperioden utløper.
9.3 Alle begrensninger og utelukkelser trer i kraft umiddelbart etter bekreftelse av innstillingene i Kasse // Spillers kontobegrensning.
9.4 Enhver forespørsel om kontofrys og/eller ekskludering vil kun være gyldig for merkevaren hvor spilleren sendte forespørselen (www.arkhangelsk-jazz.com) og omfatter ikke andre nettsteder vi driver.
9.5 Vårt personale har ingen kontroll over kassealternativene, det betyr at de kun kan endres eller fjernes av spilleren. Enhver økning eller fjerning av en grense vil tre i kraft nøyaktig innen 24 timer.
10. Databeskyttelse
10.1 Vi bekrefter herved at vi har implementert tekniske og organisatoriske tiltak som er tilstrekkelige for å sikre systemene våre og integriteten til data som overføres via nettstedet vårt.
10.2 Spilleren erkjenner at hans eller hennes personopplysninger vil bli behandlet av lisensinnehaveren eller av enhver annen person, selskap eller virksomhet som er tilknyttet lisensinnehaveren eller engasjert av lisensinnehaveren for å levere tjenester som angitt i disse vilkårene. Vi vil behandle spillernes personopplysninger i samsvar med dette nettstedets personvernpolicy.
Registrering av personopplysninger
Maria Casino garanterer at våre spilleres personopplysninger alltid innhentes lovlig og behandles rettferdig, i samsvar med den berørte spillerens rettigheter og med våre regulatoriske forpliktelser eller anbefalinger. Dette gjør oss i stand til å tilby våre spillere en trygg og brukervennlig nettopplevelse. Disse opplysningene kan bli gitt til lovhåndhevende myndigheter eller til våre databehandlingsleverandører for gjennomgang når det er i tråd med våre juridiske forpliktelser. Maria Casino forplikter seg til å beskytte ditt privatliv og dine personopplysninger.
Lagring av personopplysninger
Personopplysningene vi samler inn oppbevares sikkert i samsvar med gjeldende krav til datasikkerhet og lagring. I henhold til gjeldende lover og regler er Maria Casino forpliktet til å opprettholde en sikker online liste over alle registrerte spillere. I tillegg må Maria Casino oppbevare alle personopplysninger levert ved registrering og alle data som overføres i løpet av en spillerkontoens aktivitet i minst fem år fra spillerens siste transaksjon eller kontoens lukking. Maria Casino vil beholde disse opplysningene i den perioden som kreves av spillovgivningen. For mer informasjon, se personvernerklæringen.
Informasjonskapsler
Nettstedet Maria Casino krever lagring av små data sendt fra webserveren til nettleseren, vanligvis kalt «cookies». Bruk av cookies er ikke knyttet til spillerens personlige opplysninger, men brukes for å tilby en mer optimal og tilpasset spillopplevelse. Vær oppmerksom på at nettstedet www.arkhangelsk-jazz.com ikke kan fungere korrekt hvis cookies er deaktivert.
Kommunikasjon
Maria Casino kan sende registrerte medlemmer informasjons- og/eller kampanjetilbud via nyhetsbrev og/eller SMS. Brukeren kan når som helst melde seg av nyhetsbrev ved å klikke på knappen «Avslutt abonnement» nederst i e-posten eller ved å svare ordet “STOPP” på mottatt SMS.
11. Klager
11.1 Spilleren kan kontakte vår kundeservice på [email protected] og følge instruksjonene på nettstedet for å gi oss eventuelle klager og/eller rapportere feil ved våre tjenester (registreringsskjema, transaksjoner, innsatser, gevinster…).
11.2 Dersom en innsats ikke registreres i tide av serverne, kan ikke kasinoet holdes ansvarlig eller være ansvarlig for utfallet av runden. På samme måte kan innsatsen ikke refunderes.
11.3 Klagene håndteres av supportteamet og videresendes til ledelsen ved behov. Alle berettigede klager vil bli behandlet innen 24 timer.
11.4 Selskapet kan ikke holdes ansvarlig for enhver ufrivillig driftsstans på nettstedet som følge av uforutsette omstendigheter eller årsaker utenfor dets kontroll, inkludert, men ikke begrenset til: naturkatastrofer, slik som jordskjelv, oversvømmelser, branner, skjelvinger, orkaner eller tropiske stormer; krig, opprør, påsatte branner, embargoer, handlinger fra sivile eller militære myndigheter, eller terrorisme; brudd på fiberkabler, streiker, eller mangel på transportmidler, infrastruktur, drivstoff, energi, arbeidskraft eller materialer; svikt i infrastruktur som leverer telekommunikasjons- og informasjonstjenester; hacking
(hacking).12. Gjeldende lov
12.1 Disse vilkårene reguleres av lovene i Curaçao.
12.2 Partene er enige om at enhver tvist, kontrovers eller krav som oppstår fra eller i forbindelse med disse vilkårene, eller ved brudd, oppsigelse eller ugyldighet, skal være underlagt Curaçaos eksklusive jurisdiksjon.
12.3 Spillregelverket og plattformens tjenester er underlagt lovene i Curaçao.
12.4 Du er alene ansvarlig for å overholde alle lover som gjelder i ditt bostedsland, og hvis det i henhold til loven i ditt bostedsland er tillatt å spille, kan du åpne en konto hos oss. Vi fraskriver oss ethvert ansvar ved brudd på gjeldende lover. I motsatt fall forbeholder vi oss retten til å avslå din forespørsel om kontoåpning eller deaktivere kontoen din. I tillegg erklærer spillerne at de ikke er bosatt i USA og dets besittelser eller i Curaçao. Maria Casino forbyr også personer som befinner seg i eller er bosatt i visse jurisdiksjoner.
13. Kontoavslutning og tilbakeholdelse av midler.
13.1 Spilleren kan be om å få sin konto stengt når som helst ved å kontakte kundeservice via chat eller ved å sende en e-post til [email protected]. Hver forespørsel vil bli behandlet innen 24 arbeidstimer, så langt det er mulig.
13.2 Maria Casino forbeholder seg retten, etter eget skjønn, til å deaktivere kontoen din permanent når som helst og av enhver grunn. I så fall mister spilleren umiddelbart alle rettigheter til bonuser og/eller andre kampanjetilbud som kunne ha blitt innvilget.
13.3 Ved en kontostenging, uansett årsak, dersom vi avdekker juks, uredelig spill, samarbeid, svindel/kriminell aktivitet eller brudd på disse vilkårene, forbeholder vi oss retten til å tilbakeholde midlene som fortsatt står på saldoen. Hvis det ikke er mulig å utbetale hele saldoen på en gang, på grunn av betalingsgrenser eller andre årsaker, vil kontoen forbli åpen inntil hele beløpet er tatt ut av spilleren.
13.4 Enhver faktisk saldo på kontoen din ved tidspunktet for avslutningen vil bli kreditert et betalingsmiddel registrert på kontoen din og etter vårt valg, med mindre vi holder tilbake disse beløpene av de tidligere nevnte årsaker.
13.5 Videre forbeholder Casinoet seg retten, etter eget skjønn, til å annullere enhver gevinst og konfiskere enhver saldo i følgende tilfeller:
a. Hvis du har mer enn én aktiv konto hos Maria Casino ;
b. Hvis navnet som vises på din spillerkonto ikke samsvarer med navnet på den brukte betalings- eller uttaksmetoden (inkludert kredittkort, e-lommebøker, pengeoverføringer osv.) ;
c. Hvis du oppgir uriktige eller villedende registrerings- eller profilopplysninger ;
d. Hvis du ikke har lovlig spillalder i provinsen/staten/landet og/eller jurisdiksjonen der du bor ;
e. Hvis du med viten eller uten viten har autorisert eller tillatt at en annen person får tilgang til eller spiller på kontoen din ;
f. Hvis du ikke har spilt individuelt for din egen underholdnings skyld (det vil si at du har spilt profesjonelt, med hensikt å utnytte våre bonuser eller i samarbeid med én eller flere andre spillere som del av en klubb, gruppe osv.) ;
g. Hvis du har bedt om en refusjon av et av innskuddene foretatt med ditt kredittkort eller en annen betalingsmetode tilknyttet kontoen din, eller hvis du har truet med å gjøre det ;
h. Hvis du blir funnet skyldig i samarbeid, juks, kriminelle aktiviteter som hvitvasking av penger eller svindel ;
i. Hvis det fastslås at du har brukt eller benyttet et system (inkludert, men ikke begrenset til maskiner, datamaskiner, programvare, algoritmer eller andre automatiserte systemer «bots») utviklet spesielt for å omgå Maria Casino, øke vinnersjansene dine, eller hvis du har anvendt uregelmessige spill- og innsatsvaner og/eller strategier. Dermed er enhver bruk av automatiserte programmer eller enheter, samt manipulasjon av spill som bruk av Martingale, Paroli Betting System eller Bonus Hunt (listen er ikke uttømmende) ikke tillatt ;
j. Hvis du har brukt nettstedet eller kontoen din på en ondsinnet måte.
k. Hvis du utnytter en feil til din fordel i elementer som, men ikke begrenset til, systemet, saldoer, bonuser, gratisspinn… Gevinster knyttet til dette kan også bli frosset, og/eller konfiskert delvis eller helt.
l. Hvis vi blir kjent med at du har spilt hos et annet nettcasino under noen av de ovennevnte omstendigheter.
14. Refusjoner
14.1 Refusjoner kommer i tillegg til kundens rettigheter som forbruker i henhold til gjeldende forbrukerbeskyttelseslover og -forskrifter.
14.2 Alle beløp innbetalt av spillere holdes på spillerkontoen. Spillerens midler oppbevares på separate bankkontoer atskilt fra selskapets forretningskontoer.
14.3 Etter å ha innlevert en tvist angående et problem knyttet til et innskudd, kan spilleren be om en refusjon.
14.4 For å be om refusjon må spilleren kontakte kundeservice, beskrive problemet tydelig og oppgi det ønskede refusjonsbeløpet.
14.5 Denne forespørselen vil bli sendt til ansvarlig avdeling i henhold til sakens natur.
14.6 Refusjonsforespørselen kan bli gjennomgått når som helst, avhengig av sakens art.
14.7 Refusjonsforespørselen vil bli etterforsket grundig, og om nødvendig vil informasjon bli hentet fra spillerkontoen, spillleverandører, PSP-er osv. inntil en presis og tilfredsstillende konklusjon kan nås.
14.8 Ved godkjent refusjon vil beløpet som tilbakebetales være en nøyaktig gjengivelse av hva som skyldes spilleren og proporsjonalt med spillerens saldo og eksisterende gevinster.
14.9 Vi forbeholder oss retten til å holde tilbake enhver refusjon inntil kontoinnehaverens identitet er fastslått til vår tilfredshet.
14.10 Så langt det er mulig vil refusjoner bli utført via samme metode som ble brukt ved innskuddet. Dersom betalingsmetoden brukt ved innskuddet ikke støtter uttak, vil refusjonen bli behandlet kun ved bankoverføring. I særlige tilfeller, når betalingsmetoden brukt ved innskuddet støtter uttak og vi ikke kan utføre en overføring på grunn av begrensninger i enkelte områder, kan refusjonen bli gjort til en kryptolommebok.
14.11 Refusjonen vil bli utført i sin helhet, så langt det er mulig, og ikke fordelt over tid.
14.12 Dersom forespørselen ikke godkjennes, vil spilleren bli informert om årsakene til avslaget.
14.13 Hvis spilleren fortsatt ikke er fornøyd, skal vedkommende sende en e-post til kundesupport, og en ansvarlig vil kontakte vedkommende direkte for å løse situasjonen.
14.14 Hvis saken fortsatt ikke kan løses, skal spilleren vise til vår klageprosedyre. (jf. 11. Klager)
14.15 Så langt det er mulig vil tidsrommet mellom en refusjonsforespørsel og avgjørelsen, godkjent eller ikke, ikke overstige 72 timer fra mottak av forespørselen.
